DAA München

Formelle Beschwerde wegen unangemessenen und unprofessionellen Verhaltens einer Mitarbeiterin Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit erhebe ich formell Beschwerde über das Verhalten einer Mitarbeiterin während eines Telefonats am 26.05.2026 um 11:28 Uhr. Im Verlauf des Gesprächs war die Mitarbeiterin sprachlich teilweise nur schwer verständlich. Ich habe sie daraufhin höflich und sachlich darum gebeten, entweder deutlicher Deutsch zu sprechen oder mich an eine andere Mitarbeiterin weiterzuverbinden. Eine respektlose oder beleidigende Äußerung meinerseits erfolgte ausdrücklich nicht. Stattdessen reagierte die Mitarbeiterin in unangemessener Weise, wurde laut und erklärte, sie könne „kein besseres Deutsch sprechen“. Anschließend wurde das Gespräch einseitig beendet, indem einfach aufgelegt wurde. Weitere Kontaktversuche blieben erfolglos. Ein derartiges Verhalten gegenüber einer Kundin bzw. Projektteilnehmerin ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel und entspricht weder einem professionellen noch kundenorientierten Umgang. Insbesondere im dienstlichen Kontext ist ein respektvoller und sachlicher Kommunikationsstil zu erwarten. Ich fordere Sie daher auf, den Vorfall intern zu prüfen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, damit sich ein vergleichbares Verhalten künftig nicht wiederholt. Ich erwarte eine schriftliche Stellungnahme zu dieser Beschwerde innerhalb angemessener Frist. Mit freundlichen Grüßen Wagner

Sehr gut alles war perfekt die bvb hat mir wirklich geholfen meine Traum Ausbildung zu finden

Ich bin sehr zufrieden mit der Berufseinstiegsbegleitung, Frau Palyan hat mir sehr geholfen bei der Suche nach einer Ausbildung, deshalb bin ich ihr sehr dankbar.

Vielen Dank für die tolle Zeit! Ich bin wirklich froh, dass ich beim BvB dabei war. Ohne die Unterstützung vom Bildungsbegleiter und den Sozialpädagogen hätte ich wahrscheinlich nicht meine Traum-Ausbildung gefunden. Alle hier sind freundlich, hilfsbereit und nehmen sich Zeit für dich. Man wird ernst genommen und bekommt echte Unterstützung. Ich konnte viele Erfahrungen sammeln und habe viel über mich und meinen beruflichen Weg gelernt. Die Zeit hier war für mich sehr wertvoll. Es lohnt sich wirklich wenn man bereit ist, mitzuarbeiten und sich anzustrengen. Dann bekommt man hier alles, was man braucht, um seinen eigenen Weg zu finden. Ich kann den BvB jedem empfehlen!

Sehr professioneller Umfeld. Die Bildungsbegleiter sind total nett und helfen dir bei deiner beruflichen Weiterbildung sehr weiter. Vorallem Frau Gallo und Herr Raso sind sehr freundliche und zuvorkommende Mitarbeiter!