COACH Outlet

⭐☆☆☆☆ Ich bin leider sehr enttäuscht vom Kundenservice bei Coach im Ingolstadt Village. Vor knapp 20 Tagen habe ich dort eine große Tote Bag für gekauft. Schon nach kurzer Zeit ist die Naht am Träger aufgegangen, obwohl ich die Tasche nur für die Uni benutzt habe. Ich hatte eigentlich nur mein iPad und ein paar Kleinigkeiten dabei. Was mich besonders geärgert hat, war, dass ich direkt gefragt wurde, ob ich schwere Sachen in der Tasche hatte – als wäre ich selbst schuld. Als ich die Tasche innerhalb der Rückgabefrist zurückgeben wollte, wurde erst einmal diskutiert, warum ich sie überhaupt zurückgeben möchte. Mir wurde mehrmals ein Umtausch angeboten, obwohl ich von Anfang an gesagt habe, dass ich lieber eine Rückerstattung möchte. Erst nach Rücksprache mit einem Kollegen wurde das bearbeitet. Passend zu der Tasche hatte ich ein paar Tage später auch den Organizer im gleichen Muster gekauft. Da ich die Tasche zurückgegeben habe, brauchte ich den Organizer natürlich auch nicht mehr. Trotzdem wurde die Rückgabe abgelehnt, obwohl er separat gekauft wurde. Am meisten hat mich aber gewundert, dass mir sogar gesagt wurde, ich hätte dort gar nicht mit PayPal bezahlt, obwohl das eindeutig auf meinem Zahlungsbeleg stand. Bei einem Geschäft, das Premiumpreise verlangt, erwarte ich einen professionellen, respektvollen und kundenfreundlichen Service. Leider habe ich genau das Gegenteil erlebt. Ich bin eigentlich immer gerne zum Coach Store im Ingolstadt Village gegangen, aber nach dieser Erfahrung werde ich dort definitiv nicht mehr einkaufen. Schade, denn gerade bei einer Premium-Marke sollte guter Kundenservice selbstverständlich sein.

Toller Service! Ich konnte mich tatsächlich zwischen zwei Taschen entscheiden und eine der mitarbeitenden (Yara) hat mich super beraten und mir geholfen eine Entscheidung zu treffen! Sie hat sich für die Beratung und Beantwortung meiner Fragen Zeit genommen und durch ihr Freundliches auftreten und ihrer Ehrlichkeit habe ich mich sehr wohl gefühlt. Ich bin mit der neuen Tasche sehr zufrieden!

Wir hatten ein richtig tolles Einkaufserlebnis im Coach Store Ingolstadt Village! Das gesamte Team war unglaublich freundlich, aufmerksam und herzlich. Man fühlt sich sofort willkommen und gut beraten. Besonders süß fanden wir, dass unser Sohn einen Aufkleber bekommen hat – das hat ihn sooo happy gemacht und uns als Familie den Besuch noch schöner gemacht. Solche kleinen Gesten bedeuten wirklich viel! Wir kommen auf jeden Fall sehr gerne wieder. Vielen Dank an das tolle Team!

Absolute Servicewüste! Ich wollte hier ein Geschenk für eine Freundin kaufen, was leider aufgrund des unmöglichen Verhaltens des Personals kein schönes Kauferlebnis war, wie man es doch bei einem höherpreisigen Brand erwarten würde. Angefangen dass man meine einfache Email-Adresse trotz meiner Bemühungen nicht richtig eintippen konnte, haben wir ohne Kundenkonto weitergemacht. Produkt wurde unter der falschen Auszeichnung des Preises eingeordnet. Sollte nun also 20€ mehr kosten als in der Auslage groß beworben. Auf Nachfrage hieß es, es wäre das letzte Exemplar...gut, dass noch genau das gleiche Produkt am Ständer hing... Pistole auf meine Brust: "Nehmen Sie es oder lassen Sie es?" wurde ich eher genervt als freundlich gefragt. Auf die Frage ob man das Täschchen als Geschenk eingepacken könnte, bekam ich ein patziges "Nein, haben wir nicht" als Antwort. Ein netter Kollege meinte dann doch, und reichte den unteren Teil der Geschenkverpackung (Überraschung). Mit einigen Fehltritten gelang es dann auch den Deckel zu besagtem Karton zu finden. Als ich nach einer Schleife fragte, ging die Frage weiter an den Kollegen: Can you Ribbon? - Ich sagte ich könnte die Schleife auch selbst anbringen...darauf wurde ich wortlos stehen gelassen. Die Filialleitung (?) kam aus dem Lager und meinte: Die Angestellte sei erst eine Woche da, man müsse mal Verständnis zeigen. - Ah...Ich habe dann entgegnet: Ich habe selbst 10 Jahre im Verkauf gearbeitet und wenn man neu ist, könnte man doch trotzdem Freundlichkeit und Höflichkeit zeigen...Sie finden meine Rezension ermüdend und enttäuschend? So war mein Einkauf in diesem Geschäft leider auch...

Ich hab online eine Tasche gesehen, die ich als Geschenk für eine Freundin kaufen wollte. Mir wurde dann mitgeteilt, dass diese leider ausverkauft sei. Die freundliche Person, mit der ich in Kontakt stand hat dann angeboten mir die Handtasche aus einem anderen Store zu bestellen. Der ganze Ablauf war reibungslos. Ich bin begeistert von der Kundenoriertheit und der sehr zuvorkommenden Kommunikation und Unterstützung. Alles in Allem ein sehr positives Kauferlebnis!